Cobranza Telefónica

Dirigido a:	Personas que realizan cobranza vía telefónica. Personas encargadas de diseñar campañas de cobranza.

Objetivos	1.- Identificar dentro de las organizaciones el proceso de crédito y cobranza. Análisis de procedimientos e instrumentos. 2.- Revisar los aspectos necesarios para diseñar campañas de cobranza efectivas 3.- Conocer los elementos de la cobranza orientada a la atención y servicio al cliente con calidad 4.- Adquirir y practicar habilidades para manejo de clientes difíciles

Temas	La función del crédito en las organizaciones
	* Crecimiento organizacional y crédito * Condiciones seguras del mercado para el crédito * Salud financiera y crédito * Sujetos de crédito * Cartera vencida * Tipos de procesos de cobranza: comercial y judicial *
	El proceso de la cobranza
	* Políticas de crédito y cobranza * Procedimientos administrativos básicos para el crédito y cobranza * Controles de riesgo * Documentación aceptable * Sistemas de seguridad interno *
	Manejo de clientes
	* Técnicas de comunicación interpersonal DSAP * Técnicas para identificar objeciones * Técnicas para el manejo de objeciones * Tipología de clientes * Tipología de deudores * Estrategias para la cobranza a partir del tipo de clientes *
	Prevención de cobranza
	* Cómo participa la organización en la prevención de la cartera vencida * Técnicas para detectar posibles moratorias de pagos * Cómo elaborar campañas de prevención *
	Sistemas de cobranza
	* El Telemarketing como estrategia para la investigación del crédito y cobranza * Cómo elaborar un guion telefónico * Diagrama de flujo del proceso de cobranza * Tipología de carteras en cobranza * Técnicas de comunicación telefónica para la cobranza *

Reg. STPS PIRA 670818 QQ6 0013
Duración	8 hrs
Nivel	Operativo
Ejercicios	3 grabaciones de audio por participante . Revisión de Guion
Ejemplo	Presentación
Constancia	Participación y Habilidades
Seguimiento	3 grabaciones de llamadas reales posteriores al curso