1.- Fortalecer las actitudes clave para el servicio al cliente y la venta en piso y/o mostrador
2.- Conocer y aplicar las técnicas para realizar un proceso de ventas desde el recibimiento, el sondeo de necesidades, la propuesta del producto, el manejo de objeciones y el cierre de forma proactiva. 
3.- Conocer y aplicar las técnicas para el manejo adecuado de los clientes molestos.

* La venta empieza con un buen recibimiento * Protocolo y fraseología para el recibimiento en la tienda * Técnicas para proyectar seguridad, optimismo y empatía a través del lenguaje corporal * Protocolos y fraseología para situaciones especiales de atención en el punto de venta *

* Técnicas para detectar necesidades * Técnica de pregunta sutil para ofrecer algo adicional * Las frases prohibidas * Técnicas para el manejo de los clientes molestos *

* Técnicas para informar, asesorar y vender en el punto de venta * Técnicas para presentar productos * Técnicas para manejo de objeciones * Técnicas de cierre * Recomendaciones para generar la venta cruzada con éxito *