Evaluación servicio

 

 

Atención telefónica

 

Grabación de llamadas, calificación de aspectos clave de llamadas y recomendaciones para guiones de ventas, seguimiento, atención a quejas. Resultados en 48 hrs.

 

 

Atención directa

 

Mistery shopper para calificación de atención personal. Presentación de productos y servicios, manejo de vocabulario y objeciones. Condiciones de infraestructura.

 

 

Satisfacción de clientes

 

Encuestas de salida, encuestas de profundidad y encuestas de opinión.

 

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