Seminario para asistentes de dirección

Dirigido	Todo el personal que brinde asistencia administrativa a Directores y/o Gerentes.

Objetivos	1.Mejorar la atención, servicio al cliente y comunicación interna en la organización 2.Detectar y corregir hábitos de comunicación mediante el uso de la etiqueta telefónica 3.Incrementar el uso efectivo de vocabulario para redactar cartas, memoranda y toda clase de escritos formales 4.Conocer las formas para administrar el tiempo a través de la planeación

Temas	Atención Telefónica
	Funciones y Perfil del representante de atención telefónica Técnicas de comunicación por teléfono * Técnicas de calidad en el servicio al cliente * Guión Telefónico
	Redacción Ejecutiva
	Lengua y Comunicación La acentuación gráfica en español * Uso de letras y vocabulario Puntuación Redacción
	Administración del Tiempo
	* Formas de Aprovechar el tiempo * Administración del Tiempo * La administración del tiempo y la personalidad * Planeación y Programación * Servicio con Calidad

Reg. STPS PIRA 670818 QQ6 0013
Duración	10 hrs
Nivel	Intermedio
Ejercicios	Caso práctico
Ejemplo	Presentación
Constancia	Participación y Habilidades
Evaluación	Examen