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Construcción de indicadores
 
Dirigido Personal Operativo y Administrativo que deseen conocer la elaboración de Indicadores de Desempeño
 
Objetivos

1. Brindar la metodología para la traducción de la misión, objetivos y metas en Indicadores de desempeño
2. Analizar la generación de indicadores a partir de procesos y procedimientos
3. Conocer la redacción formal de indicadores así como las operaciones básicas en su construcción
4. Analizar las fuentes de información y registro. Elaborar un mínimo de 15 indicadores de desempeño por cada participante.
 
Temas Qué son los Indicadores
  * Definiciones y ejemplos * Clasificación de indicadores por tipo * Clasificación de indicadores por dimensión a evaluar
  Cómo construir indicadores estratégicos y de proyectos
  * Desde los objetivos Institucionales * Alineación de Objetivos, Misión y Metas * Redacción de Indicadores * Operaciones básicas
  Cómo construir indicadores de gestión
  * Análisis de Procesos * Análisis de un Programa de Trabajo * Informes de Trabajo * Registro de Acciones
  Cómo construir indicadores de servicio
  * Satisfacción del Cliente * Estándares de Calidad en el Servicio * Registro de Satisfacción de Clientes
  Administración por Indicadores
  * Sistema de Registros * Recopilación, Sistematización de la Información * Programa de Trabajo * Informes de Trabajo * Informe de Indicadores
 
Reg. STPS PIRA 67 08 18 QQ6 0013
Duración
Nivel
Ejercicios
Ejemplo
Constancia
Evaluación
 
 
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