Calidad en el servicio II

Calidad en el Servicio II

Dirigido	Personal responsable de coordinar, planear y evaluar estrategias de atención a clientes. Personal de atención a clientes.

Objetivos	1. Desarrollar técnicas de atención a clientes que permitan garantizar la calidad en el servicio. 2. Analizar los momentos de contacto con los clientes, así como el nivel de servicio otorgado. 3. Sensibilizar sobre la importancia de imprimir una calidad constante en toda interacción con los clientes. 4. Practicas los principales comportamientos profesionales para la atención a clientes.

Temas	Ventajas competitivas
	* Definicion de ventajas competitivas * Clasificación de ventajas competitivas * Importancia e impacto de las ventajas competitivas
	Calidad e Innovación
	* Definiciones * Ventajas * Aplicaciones prácticas
	Técnicas para la Atención con Calidad
	* Análisis de los momentos de atención al cliente * Expectativas del cliente * Técnicas para medir el cumplimiento de expectativas en el cliente * Servicio esperado, servicio aumentado, servicio total
	El servicio
	* Clasificación de acciones de alto impacto * Características y funcionamiento * Aplicaciones prácticas
	Estándares personales de servicio
	* Definición de estándares de servicio * Tipología y características de los estándares de servicio * Definición de estándares personales de servicio

Reg. STPS PIRA 670818 QQ6 0013
Duración	12 hrs
Nivel	Básico Intermedio
Metodología	Casos, Ejercicios, Grabaciones
Constancia	Participación y Habilidades
Evaluación	Examen, Grabación